¿Os habéis parado a pensar alguna vez lo increíblemente simple que es comer en un McDonald´s? Uno pide la comida, en poco más de un minuto la tiene preparada, se la lleva a su mesa y en un cuarto de hora uno se levanta, recoge la bandeja, tira los escasos restos a la basura y se marcha. Rápido, barato y fácil. Perfecto para quien tenga prisa. Perfecto para quien no disponga más que de unos minutos para comer. Ahora bien, ¿nos damos cuenta de la cantidad de trabajo que hacemos para McDonald´s sin darnos cuenta y de forma totalmente gratuita? Bien pensado, en cualquier restaurante uno paga, entre otras cosas, para que le lleven la comida, le presten atención y le ofrezcan viandas mínimamente elaboradas. También puede uno alargar la sobremesa lo que le apetezca y a nadie se le ocurre que tenga que recoger los restos tras terminar de comer. Pues bueno, en McDonald´s han conseguido lo imposible: que el cliente les haga el trabajo. Y gratis.
El punto a tratar aquí es que el grado de eficacia logrado ha sido tal, que son los propios clientes quienes hacen el trabajo que en principio correspondería a los productores. ‘Hágalo usted mismo’, dicen. Los consumidores se convierten así en ‘prosumidores’.
Los restaurantes de comida rápida son sólo uno de los muchos ejemplos que podrían ponerse. En las gasolineras, es el propio conductor quien tiene que llenar el depósito y acercarse a la tienda de la estación de servicio para pagar; en los supermercados, es uno mismo quien tiene que elegir, pesar y etiquetar su propia fruta.
Evidentemente este proceso tiene sus ventajas, como es la posibilidad que uno tiene de autoservicio sin depender de ningún empleado más o menos competente; pero el hecho es que esas empresas han ahorrado costes a base de poner a los clientes a trabajar.¿Y qué tiene todo esto que ver con los blogs? Pues que en estos es también el cliente el que hace las veces de productor. Y casi siempre de forma gratuita. La Web 2.0 tiene como una de sus rasgos esenciales la participación del usuario, ya sea escribiendo en un blog, subiendo fotos a flickr o vídeos a Youtube, colaborando con la Wikipedia o creando un perfil en Facebook.
Evidentemente, no es lo mismo el ‘prosumidor de McDonald´s’, que, a lo sumo, gana comodidad para sí mismo, que el ‘prosumidor de la Web 2.0’, que crea contenidos que pueden llegar a ser muy útiles y generar riqueza.
